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    首頁 > 客服中心 > 用戶手冊> 違規行為處理

    違規行為處理

    來源:王舜 / 作者:王舜 2262 2018-08-26 14:51:54

    一.違規行為的定義

    違規行為是指用戶違反航天云網的網站規則或其與航天云網簽訂的任何合同的行為。


    二.違規行為

    2.1 禁止發布信息
    指用戶發布國家法律法規或航天云網禁止或限制的商品信息行為。用戶發布的商品信息一經認定屬于禁止、限制銷售商品信息,航天云網將按照《禁止發布信息公示》處理,立即刪除該信息,同時根據情節輕重對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰。

    2.2 違規信息發布
    指用戶在航天云網網站涉嫌以下幾種信息違規發布行為:使用惡意外部軟件違規、標題描述違規、屬性不實、類目放置錯誤、無貨空掛、虛假價格違規等;用戶發布的產品信息一經認定屬于違規信息,航天云網將按照《產品信息質量違規處理規則》,根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、信息刪除、帳號限權等處罰。

    2.3 詢價單違規發布
    指用戶在航天云網網站涉嫌以下幾種詢價單違規發布行為:詢價單內容違反航天云網運營秩序、詢價產品屬于禁限售產品、詢價單名為詢價,實為廣告、重復詢價等;用戶發布的詢價單一經認定屬于違規信息,航天云網將按照《詢價單發布以及違規處理規則》,根據情節輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權等處罰。

    2.4 報價單違規發布
    指用戶在航天云網網站涉嫌以下幾種報價單違規發布行為:報價單內容違反航天云網運營秩序、報價內容與詢價單無關、報價單價格不實、報價單內容涉及禁限售產品信息等;用戶發布的報價單一經認定屬于違規信息,航天云網將按照《報價單違規處理規則》,根據情節輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權等處罰。

    2.5 知識產權侵權
    指用戶在航天云網網站發布的信息侵犯他人知識產權等權利。用戶發布的信息一旦收到相關侵權投訴,應及時提交反通知及證明材料,說明產品合法性,用戶應保證提供的反通知資料真實、合法、有效,若未及時提交反通知,或提交的反通知不成立,航天云網將按照《知識產權侵權處理規則》或《圖片侵權處理規則》,根據情節輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權直至帳號關閉等處罰。

    2.6 產品品質違規
    指用戶通過航天云網網站所發布、銷售的產品存在違反國家強制性標準或規定、違反產品包裝或標識標簽等標注的產品執行標準等產品品質違規行為。用戶在航天云網網站發布或銷售的產品的一經認定存在產品品質違規情形,航天云網將按照《產品品質違規處理規則》,根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、刪除、帳號限權、關閉等處罰。 同時,航天云網將會不定期地對用戶在航天云網中國網站發布的產品進行抽檢,抽檢工作由航天云網委托具有法定資質的第三方產品質量檢驗機構進行。關于抽檢的方式、適用的檢測標準和檢測結果的認定詳見《航天云網中國站產品抽檢規范》的規定,對于經抽檢后發現存在品質違規情形的產品,航天云網將按照《產品品質違規處理規則》的規定進行處罰。

    2.7 虛假交易
    是指用戶在航天云網網站通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或產品銷量,妨害買家權益的行為。一旦用戶有虛假交易的行為,航天云網將按照《虛假交易處理規則》,刪除或關閉虛假交易的內容,并根據情節輕重對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰。

    2.8 惡意評價
    是指評價方以謀取額外財物或其他不正當利益為目的,在違背客觀事實情況下,而給予對方三星及以下的評價行為。被評價方收到惡意評價后可提交給航天云網進行處理,航天云網將按照《惡意評價處理規則》刪除或調整相應評價,并根據情節輕重對用戶予以帳號限權直至帳號關閉等處罰。

    2.9 濫用會員權利
    是指用戶利用軟件、程序等方式大批量注冊航天云網網站賬戶,或通過已注冊的航天云網網站賬戶,實施包括但不限于濫用購買商品、申請退款/退貨、發起投訴或索賠等會員權利,損害他人合法權益、妨害航天云網網站運營秩序等的行為。對于航天云網排查到的涉嫌濫用會員權利的會員,航天云網將視情節采取警告、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、終止服務等管控措施。

    2.10 違規宣傳
    指用戶通過航天云網(包括但不限于通過企業黃頁、產品信息等)所發布的宣傳內容存在不當使用他人權利、泄露他人隱私信息、濫發信息等違規行為, 用戶在航天云網網站發布或銷售的產品的一經認定存在違規宣傳情形,航天云網將按照《違規宣傳處理規則》,根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、刪除、帳號限權、關閉等處罰。

    2.11 不正當謀利
    不正當謀利,是指會員采用不正當手段謀取利益的行為,包括:
    (1)向航天云網工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;
    (2)通過其他手段謀取不正當利益的。
    無論是否獲得利益,航天云網永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務;同時,會員的關聯帳號6個月內不得參加任何航天云網營銷活動。


    三.違規行為處理的執行

    1、用戶有違規行為的,航天云網有權按照違規各處理規則對用戶予以違規扣分及處罰;同時每個自然月航天云網將按照《交易爭議綜合考評規則》對賣家進行綜合累計考評,并視考評結果對達到考評處罰標準的用戶予以相應處罰。
    2、就用戶的首次或者非主觀故意實施的違規行為,航天云網將視情形給予糾正和教育,并要求會員進行自檢自查。
    3、用戶違規扣分將在該次扣分之日起一年后做對應清除處理(如2011年12月31日發生違規扣分,該筆扣分將在2012年12月30日二十四時清除)。


    四.違規行為處理的申訴

    1、對發布限制產品信息類違規及知識產權侵權類違規行為處理的申訴,被投訴人須在被投訴之日起3個工作日內提交相關證明材料 ;對虛假交易類違規行為處理的申訴,被投訴人須在被投訴之日起5個工作日內提交相關證明材料。逾期未提交證明材料或提交證明材料不充分的,航天云網有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。
    2、因違規累計扣分達60分或以上致關閉帳號或因其他原因已被關閉帳號的用戶,即使申訴,帳號也將不予恢復。
    3、具體違規行為處理及申訴請詳見相應實施細則,并按實施細則的規定執行。

     

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